你好，我是月晖。
几天前就跟奶奶商量好，今天要和她一起去工行线下网点，找她的客户经理。不曾想今天北京一早起来就开始下雨，而且雨水还不小，给我们出门带来困难。
9:30工行开门，我们原定开门后立刻到工行去找她，也只能由我奶奶临时给他打电话问能不能后延，拨通后对方立刻接听，说随时有空。最终改成10:30左右，雨稍微小一些时过去。
一进线下营业部，我们就往后面私人银行业务那边走，正看见这位客户经理从里面出来，身旁是另一位岁数比我奶奶小不了多少的七旬老人，两人正聊着什么。他们很快说完，然后客户经理就带我们进去。
各自坐下，人家给放了两瓶水，我们开始聊起来。
她也是北京本地人，现在大概是35岁往上、40岁往下的年纪。她向我讲了一路走来的经历，说自己本科读的是北京物资学院，硕士是对外经济贸易大学（211），读的都是金融学系，读出来之后就在工行这边一路做到现在。
过去我曾听说，如果学校不够好就不要选金融学系，乃至是院校不够好就别读商科云云，但我面前这不就坐着一个从双非本升到211硕，再一路走到客户经理位置的例子？虽说是十几年前的事，但她的经历放在今天依然有借鉴意义。
若把目光投向上方，进投行或者券商那确实需要学历非常好。不过，所谓金融业，其实绝大部分人还是在银行口，常规岗位并没有那么苛求学历。
她强调，商科求职考证非常重要。她说过去宿舍里有人考了一大堆证，而她本人考的证虽比那位，但也考过了AFP，也就是Associate Financial Planner，我之前也见过做海外财务规划的自媒体人，同样考过这个证书，算是类似业务的必需品。
这里简单说一下，AFP在金融理财领域属于中级认证，而不是像CFA那样侧重于机构投资分析的高门槛专业证书。AFP后续进阶为CFP，Certified Financial Planner。
接着就说到这个行业的情况，谈到这里，她就不太乐观了，说现在银行从业者日子不好过。
我想起之前看到存贷差收窄的新闻，就问了一句，这是不是真的？当时我一度还忘了这个专有名词，只能说成“国家规定利率和你们银行放贷利率的差”这种非常散乱的表述。所幸对方秒懂我的意思，然后告诉我存贷差确实在收窄，银行业整体的利润率因此都在下降，尤其是股份制银行，普遍更加艰难。建行已经在裁撤网点。
在银行股股价步步高升的同时，这也是背后的另一面。
临行的时候，看见外面还在下雨，她主动提出开车送我们回去。车上她说自己就住这附近，平时上班很少开车，用这辆车的时候，往往就是送客户。我心中暗暗记下，原来这也是客户经理工作内容的一部分。
加她微信之后，又看到她在朋友圈里每天都雷打不动地更新。我是每天发公众号，她是每天在朋友圈里更新自己在不在。工行那个网点一周开6天，她虽然也上五休二，但周六一般都要上班，会在工作日里面休一天，这种情况下，让客户知道自己什么时候在，同样是专业素养的要求。
我回来后，又查了一些信息关于银行个人客户经理的信息。这个职位非常考验你在客户心中的形象，你服务的是哪些个人群，你就要根据这个人群的需求，展现出满足他们渴望的形象。
她所对接的大部分客户，都是如我奶奶这般岁数比较大，风险偏好非常低的中老年人。我奶奶在提起这个客户经理时，不止一次对我说，觉得她是个好人，她比较老实/踏实等等，因此我奶奶对其非常信任。如果是我自己，可能会更在意专业性、在意对方的金融知识等等，但是对于老年人来说，“可信”才是他们的核心诉求。
通过长期的行动和建议，在客户心中营造这样的形象从而让客户愿意长期把钱放在你这里，就是他们的护城河。他们的绩效、奖金等等，都与能维护的客户数量息息相关。
如果我未来做类似工作，要向此人学习啊。
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